Olthuis Resource

(19) De remmende werking van de professionals

Beleidsmakers, consultants en een heuse branchevereniging (NVEH) roeren zich geducht, zich gesteund voelend door een zinsnede uit het regeerakkoord en de rapporten van de Raad voor de Volksgezondheid & Zorg. E-mental health gaat het helemaal worden. Het ene na het andere rapport ziet het licht. Recent het verhaal van Atos Consulting, "de ontwikkeling van e-mental health in een onzekere toekomst". Goed verhaal over bekende zaken.

Echter, de ergonomische leunstoel geeft geen antwoord op de echte vraag: "hoe bereiken we de eindgebruiker van al die mooie e-mental health interventies". De mensen voor wie ze bedoeld zijn weten van niets. Zij dolen wat op internet met zijn miljoenen websites. Marketing (vies woord in GGZ-land) is daarop het antwoord, maar hoe gaat dat dan in zijn werk. Marketiers roepen iets over social media en ad-words, over segmentatie en conversie-ratio's.

Waar blijven de professionals, de hulpverleners die via reguliere kanalen per dag duizenden nieuwe cliënten zien. De hulpverleners acteren uitermate behoudend (net zoals hun bestuurders inzake EPD-selectie). Zij hebben niets te winnen bij e-mental health, wel omzet te verliezen. Terwijl het juist de hulpverleners zouden moeten zijn die burgers/cliënten/patiënten op het gebruiksvriendelijke, relatief anonieme gebruik van interventies via internet zouden moeten wijzen.